Как удалить аккаунт How to delete your account

1. В приложении

   In the app

   Откройте Профиль → Настройки → Удалить аккаунт и введите фразу подтверждения.

   Open Profile → Settings → Delete account and type the confirmation phrase.

2. На этой странице

   On this page

   Войдите по email и паролю аккаунта и подайте заявку — приложение не нужно.

   Sign in with your account email and password and submit a request — no app needed.

   Перейти к форме Go to the form

3. Письмом в поддержку

   By email

   Напишите на support@znatokia.ru с почты, на которую зарегистрирован аккаунт. Тема — «Удаление аккаунта», в письме укажите email аккаунта или ID игрока (виден в профиле). Этот способ подходит, если вы входили только через Apple, Google, VK или Telegram и у вас нет пароля, либо если нет доступа к приложению.

   Email support@znatokia.ru from the address your account is registered to. Use the subject “Account deletion” and include your account email or player ID (shown in your profile). Use this option if you only signed in with Apple, Google, VK or Telegram and have no password, or if you cannot access the app.

   Написать письмо Write an email

Если аккаунт заблокирован, удаление возможно только через поддержку — напишите на support@znatokia.ru.

If your account is suspended, it can only be deleted through support — email support@znatokia.ru.

Что происходит после запроса What happens after your request

• 7 дней — период ожидания. Аккаунт работает, заявку можно отменить в приложении, на этой странице или письмом в поддержку. На это время нельзя начинать новые матчи; созданные, но не начатые матчи отменяются. Идущий матч можно доиграть.
• Затем до 7 дней — обработка заявки. Отменить её всё ещё можно, пока заявка не исполнена.
• Не позднее чем через 14 дней после запроса аккаунт удаляется автоматически.
• После удаления восстановить аккаунт нельзя.
• О создании и отмене заявки приходит push-уведомление на все ваши устройства. Если вы не подавали заявку — отмените её и смените пароль.
• 7 days — waiting period. Your account keeps working and you can cancel the request in the app, on this page or by emailing support. During this time you cannot start new matches; matches that were created but not started are cancelled. A match in progress can be finished.
• Then up to 7 days — processing. You can still cancel until the request has been executed.
• No later than 14 days after the request, the account is deleted automatically.
• Once deleted, the account cannot be restored.
• A push notification is sent to all your devices when a request is created or cancelled. If you did not make the request, cancel it and change your password.

Какие данные удаляются What data is deleted

• email, имя, аватар, пол, страна, город, «о себе», дата рождения, язык;
• пароль и привязки входа через Apple, Google, VK, Telegram;
• устройства и push-токены, пользовательские настройки;
• подписки, друзья, заявки в друзья, чёрный список;
• записи в лидербордах и турнирных рейтингах;
• тексты и вложения ваших сообщений в поддержку;
• персональные данные в служебных журналах (email, имя, IP-адрес, user-agent);
• тексты отправленных вам push-уведомлений и имена исходных файлов загрузок.
• email, name, avatar, gender, country, city, “about me”, date of birth, language;
• password and sign-in links with Apple, Google, VK and Telegram;
• devices and push tokens, user settings;
• subscriptions, friends, friend requests, block list;
• leaderboard and tournament ranking entries;
• the text and attachments of your messages to support;
• personal data in service logs (email, name, IP address, user agent);
• the text of push notifications sent to you and the original file names of your uploads.

Какие данные сохраняются и почему What data is kept and why

Эти данные хранятся обезличенно, без связи с вашей личностью: аккаунт превращается в «Удалённый пользователь» с новым случайным ID.

This data is kept in anonymised form, with no link to your identity: the account becomes “Deleted user” with a new random ID.

• игровая статистика и история завершённых матчей — чтобы не ломать статистику и историю соперников;
• сведения о покупках — требования бухгалтерского и налогового учёта;
• созданные вами вопросы и темы (если вы были редактором) — это контент игры;
• обезличенные записи служебного журнала, включая факт и причину удаления, — защита от злоупотреблений и разбор споров;
• ответы сотрудников поддержки в вашем чате;
• загруженные изображения, использованные в контенте игры.
• game statistics and the history of finished matches — so that your opponents’ statistics and history stay intact;
• purchase records — required for accounting and tax purposes;
• questions and topics you created (if you were an editor) — they are game content;
• anonymised service log entries, including the fact of and reason for deletion — for abuse prevention and dispute resolution;
• support staff replies in your support chat;
• uploaded images that are used in game content.

Срок хранения. Обезличенные данные хранятся, пока работает игра. Сведения о покупках — в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском и налоговом учёте (не менее 5 лет).

Retention period. Anonymised data is kept for as long as the game operates. Purchase records are kept for the period required by accounting and tax law (at least 5 years).

Удаление части данных без удаления аккаунта Deleting some data without deleting the account

Аватар, «о себе», город и дату рождения можно очистить в профиле в приложении. Чтобы удалить другие данные, напишите на support@znatokia.ru.

You can clear your avatar, “about me”, city and date of birth in your profile in the app. To delete other data, email support@znatokia.ru.

Контакты и документы Contacts and documents

Поддержка: support@znatokia.ru. Политика конфиденциальности.

Support: support@znatokia.ru. Privacy Policy (in Russian).